Chào mừng bạn đến với An Việt Nest! Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được món hàng, đặc biệt là các sản phẩm tổ yến chất lượng, một cách nhanh chóng và an toàn là mối quan tâm hàng đầu của bạn. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách vận chuyển và giao hàng minh bạch, rõ ràng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.
📦 1. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng
-
Xác nhận đơn hàng: Sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, bạn sẽ nhận được một email/tin nhắn xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, địa chỉ giao hàng và tổng chi phí.
-
Thời gian xử lý: Đơn hàng của bạn sẽ được đội ngũ của chúng tôi xử lý và đóng gói cẩn thận (đặc biệt với các sản phẩm yến dễ vỡ) trong vòng 04 giờ hoặc 01 ngày làm việc (Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).
-
Trường hợp đặc biệt: Đối với các đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thời gian chuẩn bị.
💰 2. Chi Phí Vận Chuyển
An Việt Nest áp dụng các phương thức tính phí linh hoạt để đảm bảo công bằng cho mọi đơn hàng:
-
Miễn phí Vận chuyển (Freeship):
-
Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.
-
-
Tính theo trọng lượng/khoảng cách: Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, chi phí sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng thực tế của sản phẩm và khoảng cách từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của bạn. Phí này sẽ hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
💡 Mẹo: Để biết chính xác phí vận chuyển, bạn chỉ cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng và nhập địa chỉ giao hàng. Hệ thống sẽ tự động tính toán.
⏱️ 3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng của bạn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
| Khu Vực Giao Hàng | Phương Thức Vận Chuyển | Thời Gian Dự Kiến |
| Nội thành Hà Nội/TP.HCM | Tiêu chuẩn | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các thành phố/tỉnh lân cận | Tiêu chuẩn | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh thành khác | Tiêu chuẩn | 3 – 5 ngày làm việc |
-
Lưu ý:
-
Thời gian trên là ước tính và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
-
Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng sớm nhất có thể. Tuy nhiên, thời gian có thể bị kéo dài do các yếu tố khách quan như thiên tai, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc các ngày lễ lớn. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có bất kỳ sự chậm trễ đáng kể nào.
-
📦 4. Theo Dõi Đơn Hàng
-
Ngay sau khi đơn hàng được gửi đi, An Việt Nest sẽ cập nhật cho bạn mã vận đơn (Tracking Number) qua email/tin nhắn.
-
Bạn có thể sử dụng mã vận đơn này để theo dõi tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
📝 5. Những Lưu Ý Quan Trọng
-
Kiểm tra hàng trước khi nhận: Với đặc thù sản phẩm tổ yến, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong còn nguyên vẹn, không móp méo) và số lượng sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
-
Nếu sản phẩm bị lỗi/sai sót: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng (ví dụ: hũ yến bị vỡ), hoặc không đúng với đơn hàng của bạn, vui lòng ghi rõ thông tin này vào biên bản giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline [Số điện thoại của An Việt Nest] để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng theo Chính sách Đổi Trả của chúng tôi.
-
Thay đổi thông tin giao hàng: Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu bạn cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận. Chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ thay đổi trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
